多种联系方式一览
无论你是玩家、传奇私服运营方，还是希望与平台合作的渠道伙伴，都可以通过以下方式联系我们。平台客服团队 7×24 小时轮班，工作日平均响应时间 15 分钟以内，非工作日 30 分钟以内。
玩家客服
- 客服邮箱：[email protected]（举报、投诉、下载问题）
- 举报专线：400-000-0000 转 1（工作日 9:00~21:00）
- 在线客服：页面右下角「在线咨询」悬浮入口，7×24 小时
- 工单系统：登录后进入「我的—工单中心」提交，2 小时内响应
运营方合作
- 商务邮箱：[email protected]（新开传奇私服发布、区服收录）
- 合作电话：400-000-0000 转 2（工作日 10:00~18:00）
- 提交入口：「运营方入驻」页面自助提交开区信息，审核 30 分钟内上线
办公地址
- 地址：中国·某市某区某路 000 号传奇大厦 12 层（占位信息）
- 邮编：000000
- 到访提示：请提前 1 个工作日预约，暂不接受无预约到访
工作时间与服务承诺
平台实行「7×24 小时客服轮班 + 工作日商务对接」的双轨服务机制。玩家侧的开区异常、下载失败、登录器报毒、区服跑路举报等紧急问题，全天候受理；运营方侧的区服收录、版本审核、商务合作等，工作日 10:00~18:00 集中处理。
- 举报响应：收到跑路服、暗坑充值、木马登录器举报后，2 小时内完成初步核实并下架风险区服。
- 下载问题：登录器无法安装、客户端校验失败等，15 分钟内给出解决方案或替代下载入口。
- 区服收录：运营方提交开区信息后，30 分钟内完成审核并上线，未通过审核的会说明具体原因。
- 纠纷处理：充值纠纷、账号争议等，3 个工作日内给出处理结论并公示。
服务承诺：所有举报均实名受理并保密；所有下架决定均公示理由；所有合作运营方均需签署《公平运营承诺书》，承诺无外挂、无封号、无强制首充。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责内容 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服部 | 下载问题、进服异常、账号咨询 | [email protected] | 15 分钟内 |
| 内容审核部 | 新开传奇私服收录、版本审核 | [email protected] | 30 分钟内 |
| 安全风控部 | 登录器安全检测、跑路服举报 | 400-000-0000 转 1 | 2 小时内 |
| 商务合作部 | 传奇sf网发布、渠道合作 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 媒体与品牌 | 内容转载、品牌合作 | [email protected] | 2 个工作日内 |
为避免邮件被误判为垃圾邮件，请在主题中注明来意（如「举报跑路服」「区服收录申请」「商务合作」），并附上区服名称、截图或相关凭证，以便我们快速定位处理。
常见问题与快速解答
Q1：联系客服需要提供哪些信息？
请提供区服名称、开区时间、你的账号或角色名、问题描述及相关截图。举报类问题请额外提供证据（聊天记录、充值凭证、异常截图），以便我们快速核实。
Q2：运营方如何申请收录新开传奇私服？
通过「运营方入驻」页面提交区服名称、开区时间、版本类型、登录器文件、客服联系方式等信息，审核通过后 30 分钟内上线。首次合作需签署《公平运营承诺书》。
Q3：客服电话打不通怎么办？
高峰期（每日 19:00~21:00）电话线路较忙，建议优先使用在线客服或工单系统。紧急举报可发送邮件至 [email protected]，标注「紧急」。
Q4：平台是否收费？
玩家侧所有服务（浏览、下载、举报、客服）完全免费。运营方侧的区服收录基础服务免费，首页推荐、置顶展示等增值服务另行商定。